Na Estilo Ana Store, queremos que você ame cada escolha! 💗
Mas sabemos que, às vezes, o tamanho pode não ficar como esperado ou você pode mudar de ideia. Por isso, preparamos uma política simples e transparente para garantir uma boa experiência de compra.
1. Como solicitar uma troca?
Se você recebeu sua peça e deseja trocar por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, é necessário que:
A peça não tenha sido usada, lavada ou apresente sinais de uso;
Esteja com as etiquetas originais;
Esteja em perfeitas condições, sem manchas, odores ou danos;
Seja apresentado o número do pedido ou comprovante de compra.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Custos de envio: nas trocas por preferência de tamanho ou modelo, os custos de envio ficam por conta do cliente.
2. Recebi um produto com defeito. E agora?
Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento e informe o ocorrido.
Nossa equipe orientará os próximos passos para avaliação e solução do problema, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observados os prazos da operadora.
Pix: a devolução será realizada por transferência para a conta indicada pelo titular da compra.
4. Como solicitar?
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: +5511 98677-5201
Tenha em mãos:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e orientará sobre os procedimentos necessários.
Estilo Ana Store Moda para acompanhar todos os seus moods.
